まず、、、
「大変ご心配とご迷惑をおかけしたお詫びと、
並びに数々のアドバイスありがとうございました
」
学校で学んだわけでもなく、職場で使ったこともなく、
ただ漠然とPCを買い、独学でここまで手さぐりでブログなどをやってきたので、
全くPCに関しての専門知識もタイプ能力も乏しく、
機械的、システム的なほんの些細な事も、なかなか知る機会もなく；；
少しでもPCを使ってる知人やらが近くにいれば、もう少し専門的な
事を今までに吸収できたのでしょうが、それすら今はいない数年を
過ごしてきたので、今回のような不測の事態に陥り、
かなり精神的に堪えてしまいました・・・；；。
プロバイダー・メーカー・セキュリティなどの、各社に何度も問い合わせ、
指示に従って試行錯誤を繰り返す日々でした。
復帰するまでの経緯や起因などを時系列でまとめる能力はないので、
結果的に起きてたことなどだけをせめてお伝えしておこうかと思います。
・夏野菜の栽培に向けていろんなサイトやリンクをいじった事。
・その中で地雷らしきリンクをクリックしてしまった事。
・それが原因か定かではないですが、PCにバグが出始めた事。
・セキュリティ会社の照会で、セキュリティ設定・機能が破壊されてた事。
これで、自分のPCがウイルスによってセキュリティが破壊されたのか、
それとは別にセキュリティが壊れたのと、ウイルスとは別問題なのか。
と、いうことになり、身動きが取れなくなりました；；。。
セキュリティを回復してフルスキャンするには回線を再接続するしかなく、
もしもそれがウイルスによって起きた現象ならば再接続は危険と
言われるし、結局八方ふさがりに。。。
仮に、回線を遮断することで悪化を防ぐウイルスもあれば、
回線関係なしに侵攻していくウイルスもあると言われ、
尚更動きようがなく、最悪の事態を考えたら相当病みました；。。
回線つないでも、つながなくても、貫通してくるウイルスの可能性が
どのみちあるならと、思い切って回線をつなぎ、セキュリティソフトの復帰と
スキャンを早作業で実行しました。
するとウイルスが２つ。
隔離？排除？は出来たものの、それが何だったのか、
削除する今までに何をされたのか、それはまた新たな不安を産む訳で；。
これを実行した時には、もうすでにメーカーの訪問サポートを依頼していました。
ＰＣのスキルの無い自分が無茶をしても危ないってのと、
実はこの時、すでに新ＰＣを購入し、持っていたんです。。
つまり、新しいＰＣをそろそろと思い、購入し、家に届いていたものの、
開封前に元のＰＣでこの事態を起こしてしまったんです。。
メーカーさんにこの状態を伝えると、まずは今引っ越しはやめて下さいと。
引っ越し元のＰＣを確認してから新しいＰＣにデータ移さないと、
もしもウイルスに感染してたら感染させる恐れがあると言われたので、
じゃあもう、ウイルス関係の状態も、新しいＰＣの初期設定も引っ越しも、
訪問サービスで全部やってもらおう。と思っていました。
かなり疲れきっていたので、もう全部お任せしようと・・・。
最短で、２日後、もしもキャンセルなら前日の午後８時までに言って
もらえれば大丈夫なので、とりあえず予約しておきますか？
と言われたので、それでお願いしていました。
そして訪問の日が来る前にこのセキュリティ回復とウイルス除去をやったので
訪問前日の連絡の際にこういった事をして、少し状況が変わりました。
と、訪問担当者に自分のした行動をしっかり説明しました。
どのみち訪問して頂き、あれこれやってつもりでしたので、
現在の状況を説明しただけでした。。。
ところが。。。
その実際に訪問に来る下請会社のその担当の言葉の言いまわしの
ヒドイ事・・・。。。
サポートセンターではかなり親身に相談に乗ってくれたのに、
実際訪問に来る担当者からの連絡とその発言に驚愕しました；；。
心情的には、セキュリティも壊れ、一部ファイルの破損、
そして実際ウイルスもあったわけで、不安がすべて払拭された訳じゃ
無いと思うのが初心者ユーザーの思いじゃないですかと。。。
なので、不安な点を率直に言ったんですよ。
「一応、セキュリティソフトを回復し、ウイルスが発見され、
それは削除されたんですが、これである程度ウイルス関係は安心出来る
のしょうか？このまま安心してもいいのでしょうか・・・；；？」と。
事前に、訪問にあたってＵＳＢメモリーを購入しておいてくださいと
センターに言われたので、遠出してちゃんと家電量販店で買ってきました。
その時、ショップの店員さんに、ここまでの流れを相談したんですよね。
すると、ショップの店員さんは、
「どんなセキュリティでも１００％は無いです。逆にセキュリティを操作・破壊
するウイルスはかなりヤバいかもしれません・・・」と。
うん、そうだと思う。
それが頭をよぎっていたので、同じ事を訪問担当者さんに言ってみたんです。
（きっと同じ事を言われるだろうな。。まあでも、そうだと思うしそれでいい。）
そう思ってた僕に、
「は？」って言う様な言いまわしをしてきました。。。
「フルスキャンで異常なしになったんですよね？それでも不安と
おっしゃるなら、他のセキュリティソフト３～４つ買ってスキャンかけたら
いいじゃないですか？？で、そう言った事を言い出したらキリがないでしょ？
だったらもう、インターネットやめて下さい」
・・・そこまで言う＠＠；？？
あれやっても不安、これやっても不安とか。そんな無茶な事は言って無いし、、
ましてや購入したＰＣメーカーの直属の訪問修理ですよ；？
こういった不安な点もあるので、
と、「訪問の際にはその点を含めてお願いします。」
そういうつもりで自分は丁寧に言ったのに、
まさか、ＰＣ買ったメーカーから、「じゃあインターネットやめて下さい」
なんて言われると思わなかったというか、「それ言う？」って思った。
「お宅で買った車が何か調子が悪いんですがこのままで大丈夫ですかね；；？」
「だったらもう車運転しないでください」
そんな事言われた勢いだった・・・。
その後、
「自分はＰＣ詳しくないので、単純な事を聞くかもしれませんが、
それも訪問見積もり料金にその都度課金されちゃいますか；；？」
って聞いたら、
「ひと言で済む程度ならいいですよ。ただ項目で課金やってますから、
１５分２０分もかかるとこっちもさすがに歩合で仕事してますんでねえ。。」
と。。。
言いすぎじゃない；；？
いあ。わかってますよ。
どさくさであれもこれも追加料金なしで全部やれとは言いませんよ。
そりゃまあ、歩合で料金が発生するでしょう。。。
でもそれ、本人が露骨に顧客に言う？？？って話で。。
こちとら歩合なもんで。。なんて、思ってても客に言う事じゃないと思う。。
訪問でスッキリセッティングして欲しい気持ちはあれど、
「この人には来てほしく無い」気がして来まして。。。
この電話があったのが前日の夕方６時。
事前にキャンセル等、もしありましたら前日の夜８時までに言って頂ければ。
と聞いていたので、
「見積もりの件も含めて、少し検討したのですが、何時まで大丈夫ですか？」
と改めて聞くと、「えっと、それは現場の作業内容の検討ですか？」
と、いうので、
「いあ、明日の訪問の関しての検討をちょっと考えたいんですが・・」
と言うと、
「ああ、そういう事ですか。じゃあ一旦キャンセルしますか？？」
（え・・・？）
８時まで依頼・キャンセルＯＫじゃないの；；？
何かもう、この人とは話したくない・・・。
結局、
「じゃあ一旦キャンセルしときますんで、また何かあったら再度依頼下さい」
「・・・あ、はい、わかりました。一度検討してみますので、もしやっぱり
お願いしたいと思った時は、また改めてよろしくお願いします_(._.)_」と、言った。
「はい、わかりました～。でも連続は勘弁して下さいね」
「え。？なんです・・・；；？連続とは？」
「いや、今回はキャンセルでいいですけど、この次また依頼して
またキャンセルはやめて欲しいって意味です」
何？この人？？
疲れ切った身体に不安で苦しんでる精神状態に相当参った・・・。
もう、ほかに当てはないものか？と、考えた結果、
いつぞやうちの回線変更の際に来てくださった人を思い出し、
その人をプロバイダー会社から探してもらい、
その方に来ていただいてもらえることになりました。
専門は回線接続の下請け会社さんの人らしいですが、
まあ、自分よりはPCスキルもあるのでお願いしました。
いろんな作業で、４時間くらいかかりましたが、
おかげ様で何とか今この記事を書いています。
皆様のアドバイスでさっと動けるスキルがあればよかったのですが、
結果的には今使いはじめた新PCで今まで通りやって行こうと思っています。
ただ非常に使いにくいです：：。
VistaからWIN８にいきなり変わった難しさと、
４代使ってたNECのノートPCからデスクトップに変えたため、
キーボード配列・内容が全く変わったことで、
全くタイプがうまく出来ません：：。
手首をついた位置の感覚で今まで長年文章を打っていたので、
現在全くもってまともに文字が打てないです；
右にテンキーがついたので距離感が全然つかめなく・・・；。。。
慣れるものかしら；。。
とりあえず、こんなグラグラな感じでブログも破壊されることもなく、
今のところはPC自体はなんとかなりました。
元のPCはご指摘通りサブとして使っていく方向ですが、
以前よりも熱暴走の気があるので、結局この新PCとOSと、
キーボードに慣れるしかありません＾＾；
（落ち着いたら元PCも一回メンテナンスに出そうかと思います）
新PCで、文字を打つのがやっとなので、上手くお伝えできたかどうか
不安ですが、
たくさんのアドバイス・コメをいただいた方に感謝するとともに、
ご心配をかけたことをやはり深く反省してます・・・。
PCスキルのなさのため、大変ご迷惑をおかけしました。
「すいませんでした」
ゆっくり新PCに慣れていこうとおもいますが、
どうにもWIN8の操作が使いにくく、ましてや対応スキルもないので；；。
しばらくブログ更新はキーボードに慣れるまで遅れると思いますが、
長い目で見守ってください；；。
この度はいろいろとありがとうございました。
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コメント
コメント一覧 （14件）
こばさんだけじゃなく誰でもそういたことになればなれば不安になりますよｗ
PCスキルなんて気にしなくていいと思います。
PCと無縁の業種ならブログすらかけませんし。PC自体いじれないと思いますよ。
できる範囲でやっていけばそれでいいと思います。
無理せず今まで通りで。
ただvistaからwin８へは大変ですね。
win８自体が特殊で不評も多いですから。
焦らず慣れてくださいな。
(´・ω・｀)いつも読ませていただいています。
キーボードなら慣れた感じの物へ買い換えたらどうですかね？
ウイルスはある程度許容する気持ちも必要かもしれません。
ウイルスと言われる類にはWinの標準機能を使っているだけの物もありますので（ポップアップで文章を表示するなど）スクリプトを使ったびっくりプログラムみたいに表示されるだけで情報を抜かれてると錯覚させる物もありますからね。
(´・ω・｀)今大事なのは就農でしょうしね。
いつも楽しみに読ませてもらってます
自分も何回もウィルスに入られてますが
ＰＣの動作がおかしい、と思ったらすぐ
ウィルススキャンをするようにしてます
それにしても最悪な対応の社員ですねぇ
とても自分と同じようなサービス業の人間とは思えません
あまり気張りすぎないように就農に励んでください
不安な状況の中、
心無い対応をされた事心中お察し致します。
分からない事だらけで
身近な人に頼る相手もいない状況で
仮にも名前に「サポート」が付いた仕事をしている人から
面倒な事はしたくない、
さっさと終わってほしいという態度で
対応されるのは悲しすぎますね。
ご縁のあった方に頼めたと聞いて、
本当に良かったと思います。
操作にも慣れて元の環境くらいまで
落ち着くといいですね。
慣れ過ぎた結果、
「目を瞑ってblog記事書けました！」
レベルまでちょっと期待しています
とりあえずその現地作業員送ってきた会社晒して欲しいわ！
対応お疲れ様でした。
Win8をWin7のように使うランチャーソフトとかあるらしいんで使いやすいようにちょこっと弄ったりすると良いかもしれませんね。
何もかも終わった・・・；的な精神状態から恥ずかしながら復帰しておいて、沢山のコメントありがとうございます。
＞Airさん
そうですね。自分はｐｃをいじるのが本来の作業ではないので、むきになってｐｃスキルに執着しても何も生まれないですね。ほどほどに学びながら今まで通りになれるように頑張ります。
＞(´・ω・｀)さん
いろんなプログラムがあるんですね；；
キーボード操作も大事ですが、やはりおっしゃる通り今は就農に向けて動かなければいけませんね。そしてそういった記事を書くのが本来の姿だと改めて思いました。ありがとうございます。
＞はなさん
お久しぶりです。
自分もサービス業に関わったこともありますが、「それ言う？」ってのは確かに思いました。思ってても口に出すことじゃないってのもありますよね；。家に呼ばなくてよかったと思いつつ、今後は就農にしっかり励んでいきたいと思います。
＞べるるんからさん
サポートセンターまでは丁寧に対応してもらったんですけどね；。まあ、相手は電話対応のプロですし。
まさか、現場対応の技術者に代わるとこうも豹変するものかと、驚愕しました＞＜；
目を瞑ってブログ書けるレベルにはほど遠いかなあ～（泣笑；
今はキーボードガン見しながら打ってますｗ
＞通りすがりさん
NECの下請けの下請けみたいです。
名前も名乗っていません：：。
WIN８をWIN7みたいに操作出来るようにしたほうがいいかも？とは確かに訪問設定に来た人に言われました。それくらい担当者さんもWIN8に悪戦苦闘してました。。
ちょっとこれは使いづらいですね；な感じで。
どうやって電源切るのかも最初わからなくてパニくりました；。WINを使ってる以上、ついていくしかないんでしょうね;；頑張ってみます＞＜：
新しいパソやっと導入か～
例の場所で待ってますよ(‘-‘*)
ぼかいまだにｘｐですが時代に取り残されてますかね、やばいですかね(/o＼)
久しぶりのメール。PCトラブル落ち着いたのかなと思ってたら、非常に面倒なことになっていたようね。
私もカラスと同じくxp。
新しいPC買おうかなと思ったらアマゾン値上げ；；
買い替えのいい機会だったと割り切って＾＾
復旧お疲れさまでした。PCスキルがそれなりにあってもトラブル対応は厄介でしんどいものですから、大変だったと思います。今後に備えていくつかアドバイスみたいなものを。
基本は、トラブルが発生しにくい環境を整え、万が一発生しても影響が少ないように事前に準備しておく、というのが大事です。生活や仕事におけるPCの重要性の高い現代ですから、状況を的確に把握するPCスキルについては誰しも高めておくのがいいですね。農機で、ちょっとした音の変化などで不具合を察知する、みたいなものでしょうか。一朝一夕には無理ですが、日頃からの些細な変化に気を配って、ちょっとした疑問をその都度解決していけば、自然に高まると思いますよ。
セキュリティソフトはウイルスチェック以外にもいろいろな検出機能を備えていたりしますし、ソフト名・バージョン・表示メッセージ等が不明な状況では詳細はわかりませんが、naritaka以外の地雷を踏まれた可能性もありますね。なお、ファイルの破損や不整合・ファイルシステムの不具合などはウイルスじゃなくても日常の利用で普通に起こりえます。
（つづく）
新しいWindows8は手元にないので具体的なことはわかりかねますが、一般的なこととして、例えばメールソフトでのHTMLメールの自動画像表示はオフにしておいて、メールを開いてからボタンを押して表示するのが望ましいです。各ウェブブラウザにもセキュリティ関連の設定がいろいろあります。こうしたネットがらみのソフトウェアやOS自体の脆弱性を修正するアップデートも頻繁に提供されていますから、それらをきちんと当てておくことも大事ですよ。安直なアップデートがよくないこともあるのですが、放置するよりはずっといいです。
万が一の備えとしては、HDDの定期自動バックアップと、普段は電源を切っておく丸ごとバックアップがあるといいですね。消えたら困るデータなどは別途USBメモリにコピーしたり（紛失のリスクに注意）、クラウドに保存したりもしています（パスワードの管理に注意）。
メールアドレスは用途によって複数を使い分ける、苗字や名前などの単純なものにしない、パスワードは決して共通にしない、銀行口座等も使い分けてクレカも含め暗証番号はかならず別々にする、ワンステップでは引き出せないようにしておく、なども重要です。万が一の際に心配の範囲を局所に限定できますから。そんな複雑なこと無理という人もいますけど、上手にやる方法があるのでそんなに大変ではないです。
どの程度の備えをされているかわかりませんのでざっと書いてみましたが、もし不明な点があったらいつでも聞いてください。わかる範囲でノウハウ等お伝えしますので。
＞マナどん、カラスどん
XPやVISTAが一番使いやすいです。
WIN8に是非買い換えてください。
そして教えてください・・・。
たった３～４年で、こんなことになってんの？って感じのOSです。
泣けますよ･･･；
＞H2さん
いつも詳しくコメント頂き感謝しております。
念には念を通していろんな手段があるのだなとは思ってましたが、特別な使い方や用途に使っていなかったので、それでも改めてIDやパスワード等管理路をしっかりしたいと思います。
恥ずかしながら、今回の件で初めてUSBメモリを使ったくらいの初心者で申し訳ないです；
それにしてもH2さんをはじめ皆さんPCに詳しいので、自分が寂しく思えます^^;
PCに乗り遅れた世代なのかなあ；
でも、アドバイスをもとにやれる範囲で自分でも頑張ってみようと思います。
親身になってアドバイスを頂き、大変ありがとうございました。
今後、またご迷惑・心配をかけると思いますが、どうぞよろしくお願いいたします(*´Д｀)
トンデモサポーターは災難でしたね～( ´д｀ )
しかし復帰おめでとうございます！
いやぁブログ打ち切りにならなくてよかったｗ
ところでWin8ですが、うわさのとおり使いにくいのですね。うちもいまだにXPなので、そろそろ考えないといけなかったりします。
＞superkabuさん
ホント半泣きの日々でしたよ；
何年もの日記・資料みたいなものですから、ぶっ壊されたらどうしようかと；；。
WIN8サイコーですよｗｗ（ｳｿ丸出しｗ
シンプルに使うならXPが一番よかったかなあ。
Vistaも邪魔な機能多くて慣れるのに時間かかりましたが、WIN8よりは全然イイです。
WIN8はあらゆる機能がアプリアプリ前提のOSです。マウスポインタを画面の角にもっていくと小さなウインドウが出て、そこからスタート画面が出たり、訳のわからないメニューが出たり･･･。やりたい事の場所すら探すのが大変です；
是非買ってコチラの世界に来てください（笑